Od 27. rujna 2026. za trgovce koji prodaju robu potrošačima primjenjuju se nova pravila o načinu informiranja potrošača o njihovim pravima vezanim uz zakonsku odgovornost za neusklađenost robe i komercijalna jamstva trajnosti.
Za web trgovine posebno je važno da više nije dovoljno informacije o pravima potrošača navesti samo u Općim uvjetima poslovanja. Kod sklapanja ugovora na daljinu određene informacije moraju biti istaknute na uočljiv način, uz korištenje propisane usklađene oznake.
Promjene proizlaze iz izmjena hrvatskog Zakona o zaštiti potrošača (NN 59/2026) te Provedbene uredbe Komisije (EU) 2025/1960, kojom su propisani izgled i sadržaj novih EU oznaka.
Što se mijenja za web trgovine?
Izmjenama Zakona o zaštiti potrošača trgovac prije sklapanja ugovora na daljinu mora potrošača jasno i razumljivo informirati, među ostalim, o odgovornosti za materijalne nedostatke odnosno neusklađenost robe.
Za tu se obavijest više ne predviđa samo običan tekstualni navod. Zakon propisuje da se obavijest o minimalnom trajanju odgovornosti pruža isticanjem usklađene oznake na uočljiv način. Isto pravilo izrijekom se primjenjuje na ugovore sklopljene na daljinu, što uključuje kupnju putem web trgovine.
Zakonska odgovornost nije isto što i komercijalna garancija
Ovo je jedna od najvažnijih stvari koju trgovci trebaju razlikovati.
Zakonska odgovornost za neusklađenost robe proizlazi iz zakona i postoji neovisno o tome nudi li proizvođač ili trgovac dodatno komercijalno jamstvo.
S druge strane, komercijalno jamstvo trajnosti predstavlja dodatnu obvezu proizvođača prema potrošaču kojom se jamči trajnost proizvoda određeno vrijeme.
Europska komisija izričito razlikuje te dvije vrste zaštite. Harmonizirana obavijest služi informiranju potrošača o njegovim zakonskim pravima, dok se posebna harmonizirana oznaka koristi za komercijalno jamstvo trajnosti kada su za to ispunjeni propisani uvjeti.
1. Usklađena oznaka za zakonsku odgovornost
Za zakonsku odgovornost uvedena je usklađena EU obavijest.
Ona potrošača podsjeća da ima zakonsku zaštitu u slučaju neusklađenosti proizvoda te da je minimalno trajanje te zaštite dvije godine, uz mogućnost duljeg trajanja prema nacionalnom pravu.
Usklađena obavijest ima unaprijed određen izgled i sadržaj. Nije predviđeno da trgovac sam izrađuje vlastitu grafiku ili mijenja njezine elemente. Provedbena uredba izričito navodi da se elementi usklađene obavijesti ne smiju uređivati.
Posebno pravilo za web shopove
Kod ugovora sklopljenih putem online sučelja usklađena obavijest mora biti prikazana u boji (RGB).
To je važno jer se pravila razlikuju od fizičkog prodajnog mjesta, gdje su pod određenim uvjetima dopuštene i crno-bijele verzije.
Za web trgovinu oznaka stoga treba biti prikazana u propisanom obliku i na način koji je potrošaču lako uočljiv prije sklapanja ugovora.
2. Posebna EU oznaka „GARAN”
Druga oznaka odnosi se na komercijalno jamstvo trajnosti.
Ona se ne odnosi automatski na svaki proizvod.
Koristi se kada proizvođač za određeni proizvod daje komercijalno jamstvo trajnosti:
bez dodatne naknade za potrošača,
za cijeli proizvod,
u trajanju duljem od dvije godine,
te je podatke o takvom jamstvu stavio na raspolaganje trgovcu.
U tom slučaju trgovac mora potrošača jasno informirati o postojanju i trajanju takvog jamstva, uz podsjetnik da potrošač i dalje ima zakonsku zaštitu.
Oznaka ima karakterističan naziv „GARAN”, simbol provjere, oznaku trajanja jamstva, podatke o proizvođaču i modelu te QR kod.
Trajanje jamstva označava se brojem godina, primjerice „5” ako proizvođač daje petogodišnje komercijalno jamstvo trajnosti. Propisani elementi oznake ne mogu se proizvoljno mijenjati.
Što to znači za WooCommerce i druge web shopove?
Web trgovina koja prodaje robu potrošačima trebala bi svoje stranice proizvoda prilagoditi tako da se propisana informacija potrošaču prikaže jasno i uočljivo prije kupnje.
Praktično, na stranici proizvoda potrebno je predvidjeti prostor za:
1. Usklađenu EU obavijest o zakonskoj odgovornosti
Ona se odnosi na zakonska prava potrošača i nije isto što i proizvođačka garancija.
2. Usklađenu „GARAN” oznaku
Ona se prikazuje kada konkretni proizvod ima komercijalno jamstvo trajnosti koje ispunjava propisane uvjete.
Drugim riječima, nije potrebno svakom proizvodu dodavati „5 godina garancije” ili sličan tekst samo zato što postoji zakonska odgovornost.
Nije dovoljno napisati „2 godine garancije”. Izraz „2 godine garancije” može biti pogrešan način predstavljanja zakonske zaštite potrošača jer zakonska odgovornost i komercijalno jamstvo nisu ista stvar.
Zakonska zaštita postoji neovisno o tome daje li proizvođač ili trgovac dodatno komercijalno jamstvo.
Zato je preporučljivo jasno razlikovati: zakonska odgovornost za neusklađenost robe od komercijalno jamstvo trajnosti proizvođača.
Upravo je cilj novih oznaka omogućiti potrošaču da odmah vidi razliku između ta dva prava.
Od kada se pravila primjenjuju?
Provedbena uredba Komisije (EU) 2025/1960 primjenjuje se od 27. rujna 2026. i izravno je primjenjiva u svim državama članicama EU-a.
Hrvatski Zakon o izmjenama i dopunama Zakona o zaštiti potrošača, NN 59/2026, propisuje obvezu isticanja usklađene oznake za minimalno trajanje odgovornosti za materijalne nedostatke, kao i usklađene etikete za komercijalno jamstvo trajnosti. Za ugovore na daljinu ta je obveza posebno propisana novim člankom 60. Zakona.
Što bi trgovac trebao napraviti?
Ako imate web trgovinu, potrebno je provjeriti:
prikazuje li se na stranici proizvoda propisana usklađena obavijest o zakonskoj odgovornosti
je li oznaka prikazana u propisanom obliku i boji za online prodaju
prikazuje li se dodatna „GARAN” oznaka kod proizvoda za koje proizvođač daje odgovarajuće komercijalno jamstvo trajnosti
jesu li informacije dostupne potrošaču prije sklapanja ugovora
razlikuju li se jasno zakonska prava potrošača od komercijalnog jamstva
jesu li Opći uvjeti poslovanja i ostale informacije na web trgovini usklađene s novim pravilima.
Zaključak
Nove EU oznake ne uvode „novu dvogodišnju garanciju”, nego uvode standardizirani način informiranja potrošača o postojećoj zakonskoj zaštiti.
Za web trgovine najvažnija je činjenica da se zakonska odgovornost i komercijalno jamstvo više ne bi trebali predstavljati kao ista stvar.
Od 27. rujna 2026. web shopovi moraju voditi računa o pravilnom prikazu propisane usklađene obavijesti, dok se posebna oznaka „GARAN” koristi za proizvode za koje postoji odgovarajuće komercijalno jamstvo trajnosti proizvođača.
Službena objava vezana uz vizual za navedeni propis nalazi se ovdje.
Kontaktirajte nas s povjerenjem za usklađenje vašeg web shopa i pratite naše ostale objave.