Dana 19.06.2026. na snagu stupaju izmjene Zakona o zaštiti potrošača koje uvode strogu novu obvezu za sve web shopove na tržištu EU.
Zakonodavac nastoji pojednostaviti pravo potrošača na povrat u roku od 14 dana. Više nije dovoljno da kupac piše mailove ili popunjava isprintane obrasce. Svaka web trgovina od sad mora imati integriran, jasno vidljiv i automatiziran mehanizam za jednostrani raskid ugovora (tzv. “gumb za raskid”) u roku od 14 dana.
Kazne za neusklađenost su izuzetno visoke, a inspekcije će fokus staviti upravo na navedenu funkcionalnost.
Za vas smo u mogućnosti smo ponuditi uslugu instalacije te podešavanja plugina za navedenu funkcionalnost.
Ovaj plugin automatski rješava sve tehničke aspekte nove zakonske regulative.
Zamišljen je kao praktičan WooCommerce alat koji pomaže tehnički pokriti zaprimanje zahtjeva, potvrdu primitka, povezivanje s narudžbom, evidenciju i admin obradu.
Plugin ne daje pravne savjete i ne odlučuje umjesto trgovca. Umjesto toga, kupcu daje jasan način da pošalje zahtjev, a trgovcu uredan zapis, potvrdu, e-mailove, admin pregled, statuse i trag što se dogodilo.
Plugin ne rješava logistiku povrata robe, refundiranje, povratne naljepnice ni odluku o tome treba li zahtjev prihvatiti ili odbiti. Fokus je na zahtjevu za jednostrani raskid ugovora, potvrdi primitka, evidenciji i obradi zahtjeva u web shopu.
Što plugin radi?
Ukratko: kupac može pokrenuti zahtjev za raskid ugovora preko javne stranice, preko Moj račun dijela ili preko linka iz WooCommerce e-maila. Plugin zatim provjeri osnovne podatke, vodi kupca kroz odabir narudžbe i stavki, prikaže pregled prije slanja, spremi izjavu, pošalje potvrdu kupcu i obavijesti admina.
U adminu se zahtjev može pregledati, označiti statusom, dodati interne napomene, poslati poruku kupcu, otvoriti povezanu narudžbu i zadržati trag događaja.
Bitno je da plugin ne pokušava automatski “presuditi” je li kupac u pravu ili nije. Ako nešto nije jasno, ide prema ručnoj provjeri.
U slučaju da vaš web shop ne zadovoljava tehničke preduvjete za instalaciju plugina dobit ćete povratnu informaciju o tome kao i potrebnim dodatnim koracima.
Za daljnja pitanja stojimo na raspolaganju.